Erzincan Valiliği bünyesinde oluşturulan Açık Kapı Birimi vatandaşlarla en üst düzeyde iletişimin kurulması, taleplerin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla 15.12.2017 tarihinden itibaren 5 personel ile hizmet vermeye devam ediyor.
2018 yılında talep almaya başlayan Açık Kapı Şube Müdürlüğüne 01.01.2018 – 05.10.2021 tarihleri arasında toplam vatandaşlar tarafından 11 bin 899 başvuru yapıldı. 2021 Yılı içerisinde bin 984 başvuru alınmış, 38 adedinin işlem süreci devam ederken diğer başvuruların tamamı sonuçlandırıldı.
Devletin kapısı herkese açık, vatandaşların kamuya ilişkin istek, öneri, şikâyet, sorun ve sıkıntıları için gelip Açık Kapıya müracaat edebilirler. Ayrıca web, mobil, e-devlet üzerinden www.acikkapi.gov.tr adresine girerek de halk başvurularını yapabilmekte.
Vatandaşların Açık Kapı Birimine şahsen başvurarak
ya da www.acikkapi.gov.tr adresine girerek yapmış oldukları başvuru, talep, şikâyet Açık Kapı bankosunda görevli, deneyimli, güler yüzlü ve konusunda uzman Açık Kapı birimi sorumlu personelleri tarafından ilgili kuruma sistem üzerinden yönlendirilmekteler.
Söz konusu başvuru, talep, şikâyet ilgili kurum tarafından Açık Kapı Sistemi üzerinden cevaplandırıldığında başvuru yapan vatandaşın cep telefonuna talebiyle ilgili bilgilendirme mesajı gitmekte.